Je m’en souviens encore très bien. C’était un samedi matin. Je préparais mon café quand j’ai entendu un petit “ploc” au plafond de la cuisine. En levant la tête, j’ai vu une tache qui s’agrandissait doucement, avec de l’eau qui perlait déjà. Mon premier réflexe a été de mettre une bassine et de prendre des photos avec mon téléphone, sous plusieurs angles, en montrant bien l’heure. Ensuite j’ai coupé l’arrivée d’eau générale, par précaution, et je suis monté chez mon voisin du dessus.
On se connaissait à peine, juste des bonjour dans l’escalier. Je lui ai expliqué calmement ce qui se passait. Il m’a ouvert tout de suite. Sa douche était restée bouchée depuis la veille au soir ; l’eau s’était accumulée et avait fini par déborder par le joint. Il n’avait rien remarqué parce qu’il était sorti tôt. Dès qu’il a vu les photos, il a compris. Il a appelé un plombier dans l’heure, qui a débouché la douche et vérifié l’étanchéité. En parallèle, on a chacun prévenu notre assureur le jour même.
Ce qui m’a vraiment aidé, c’est qu’on a rempli le constat amiable ensemble, tranquillement, autour de sa table. On a décrit les faits sans se disputer, en indiquant bien que la cause venait de chez lui. Les photos que j’avais prises dès le début ont été jointes. Mon assureur a fait passer un expert assez rapidement. Les dégâts n’étaient pas énormes, le plafond de la cuisine et un peu de peinture, mais tout a été pris en charge sans que ça traîne. Le voisin a payé sa franchise, et de mon côté je n’ai rien eu à sortir de ma poche.
Avec le recul, je me dis que j’ai eu de la chance que mon voisin soit aussi réactif. Mais j’ai aussi appris quelques choses : ne pas attendre pour photographier et déclarer, monter discuter tout de suite plutôt que de laisser les choses s’envenimer, et surtout garder le contact avec son assureur sans relâche. Ça m’a évité bien des soucis. Aujourd’hui, le plafond est refait, et on se dit bonjour un peu plus chaleureusement dans l’escalier.